> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://manuals.bsoul.team/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://manuals.bsoul.team/dlya-novichkov/rabota-s-personalom.md). # 🫂 Работа с персоналом Редакция от 4 октября 2026 года. **Для начала разберем задачи персонала команды:** 1. 🎓 **Наставники / Кураторы** - люди с опытом, готовые поделиться своим опытом с вами, за процент. Задача обучать новичков, делиться опытом и фишками работы, в том или ином направлении. Если ты новичок, советуем взять наставника, чтобы войти в курс работы. 2. 👩‍💻 **ТП / Техническая поддержка** - люди, которые сидят на технической поддержке сервисов. Ваш ключ к дополнительным депозитам своего клиента. 3. 📞 **Прозвон** - девушка готовая пойти в звонок с клиентом, записать голосовое сообщение. Берет процент с депозита, подробнее смотреть в основном боте команды. Используется только в тех случаях, когда клиент готов внести средства, но нет доверия, что позади экрана сидит девушка. 4. 🏦 **Финансовый отдел** - человек, который подберет реквизиты, за считанное время. Обращаться в том случае, когда клиент готов внести средства.

🎓 Работа с наставником / куратором:

1. Переходим в основного бота. Подаем заявку через бота, после чего пишем в личные сообщения или отмечаем в чате (в случае SpamBlock). 2. После принятия заявки наставником, переходим в ресурсы, читаем мануалы, выбираем материалы и приступаем к работе. 3. Когда в общении с клиентом, у вас возникают трудности - обращаемся к наставнику, за помощью. Наставник - ваша правая рука, готовая дать первый опыт на практике. Есть вопрос - обращайся.

👩‍💻 Работа с технической поддержкой:

1. После внесения первого депозита клиентом, в сервисе. Прописываем в чате, команду: `/tp` или "`ТП`". Или в основном боте, в разделе "**Полезное**" -> "**Поддержка**". 2. Пишем в личные сообщения или отмечаем в чате (в случае SpamBlock). 3. Техническая поддержка, сразу же возьмет клиента в работу. На основании вашей переписки - расставит дальнейшие планы для прогрева.

Правила коммуникации с технической поддержкой:

**Важные моменты:** * Прежде чем начать "сливать" клиента или блокировать его, подумайте несколько раз. Люди часто жадные и сомневающиеся, поэтому, даже если клиент убеждает вас, что это обман, проявите терпение и настойчивость. Шанс на дополнительные "иксы" всегда есть. * После того, как вы отправили вашего клиента в ТП на первую процедуру, вы должны ПЕРВЫМИ написать нам, брать этого клиента или нет. * Не бойтесь предлагать клиентам большие суммы для ТП-процедур. Ваша задача – сделать так, чтобы клиент пополнил счет хотя бы на 30.000 RUB. После этого можете смело запрашивать большие суммы. * Так же в случае, если клиент утверждает, что у него закончились средства, и он не может внести сумму к примеру 25.000 RUB, вы можете предложить ему поделить сумму на 2 части, после этого вместе с мамонтом "пополнить" его баланс разделив сумму на 2 части, и заставить его после проделанных действий написать в техническую поддержку, там же ему выдадут пасту о том, что ему все таки нужно донести 12.500 RUB которые пополнили вы ему. **Формат обращения с ТП:** * Сервис или направление. * Документ первого депозита. (Если первый депозит еще не внесен - не нужно) * Фото профиля клиента. Либо ID аккаунта клиента. * Сумма, на которую ваш клиент уже внес депозит. (Если первый депозит еще не внесен - не нужно) **Один из примеров успешной работы с ТП:** > Клиент внес 5.000 RUB. \ > Вы отправили его в ТП и запросили верификацию на 25.000 RUB. \ > После оплаты верификации клиент, сумма депозитов, с одного клиента уже составила 30.000 RUB. \ > Это значит, что самое время повышать сумму для прохождения следующей процедуры.\ > Я бы рекомендовал ставить минимум 70.000 RUB на "Мерчант".

📞 Работа с прозвоном:

1. Прозвон используется в тех случаях, когда: клиент внес первый депозит, на данный момент иксовка; клиенту нужен звонок, чтобы убедиться в реальности модели, после чего он внесет депозит. 2. Найти актуальную ссылку на прозвон: прописываем в чате, команду `/prozvon` или "`Прозвон`". Или в основном боте, в разделе "**Полезное**" -> "**Прозвон**". 3. **Пишем в личные сообщения, сразу же скидываем:** последнюю переписку с клиентом + ID / Username / Никнейм клиента + номер телефона и 2FA для входа на ваш рабочий аккаунт.

Правила коммуникации с прозвоном:

**Важные моменты:** * Прежде чем "сливать" клиента, после того, как он запросил видео-звонок или обычный звонок, воспользуйтесь прозвоном. Шанс на иксы всегда есть, а с нашей опытной девочкой, шансы взлетят до небес! * Не стоит переводить тему с клиентом, если он хочет пойти в звонок - лучше будет использовать прозвонщицу. Один ваш не верный ход - приведет к потере дополнительного депозита. * Если клиент еще не внес первый депозит, но требует звонок с 100% уверенностью, что средства внесет. Напишите прозвонщице, уточните все детали, после чего приступайте к работе. * Звонок совершается исключительно через Telegram! Входом на ваш рабочий аккаунт, по номеру телефона + 2FA. После успешного звонка, будет воспроизведен выход с аккаунта, видео-запись выхода по запросу. **Формат обращения с прозвоном:** * Сервис или направление. * Документ первого депозита. (Если первый депозит еще не внесен - не нужно) * Фото профиля клиента. Либо ID аккаунта клиента. * Сумма, на которую ваш клиент уже внес депозит. (Если первый депозит еще не внесен - не нужно) * Номер телефона + 2FA, для входа на аккаунт.

🏦 Работа с финансовым отделом:

1. Как только клиент будет готов переводить, прописываем в чате, команду: `/fin` или "`ФИН`". Или же в основном боте, в разделе "**Прямые переводы**" -> "**Финансовый отдел**". 2. **Сразу же, пишите следующие данные:** Фотография готовности переводить + сумма + банк отправителя (клиента).